預約與安排
現在堵塞，最快何時可以上門？
視乎當區人手及交通。核心市區日間個案多數可即日安排；深夜、暴雨或偏遠地區需要較長時間。
你們是否 24 小時服務？
我們提供 24 小時通宵值班安排；深夜及凌晨時段或需另議附加費。
離島或偏遠村屋是否提供服務？
香港島、九龍、新界十八區均可預約。離島或偏遠村屋請先確認車程及附加費。
收費與單據
只檢查、暫時不施工，是否收費？
複雜個案到場評估可按約定收取檢查費；若即場開工，檢查費可抵銷部分工程費。
是否可以開立發票或保險單據？
可以提供公司報價單及收據。保險批核與否視乎保單條款。
為何不在電話直接確定價錢？
香港通渠沒有全市劃一價。我們按描述提供範圍價；沙井、外牆主管、村屋化糞池等複雜個案，可能要到場後才能定價，會事先說明。
施工與保養
疏通之後有沒有保證？
我們不承諾「保證永遠不再堵塞」。喉管老化、共用主管、持續倒油，都會再次堵塞。同一位置若短期內出現同類堵塞，可按約定安排覆查。
完工之後會不會留下污漬？
完工會開水測試、清理工作位置、交代預防方法，並發出收據。
廁所通渠
可不可以自行先倒通渠水？
強酸通渠劑未必有效，更可能損傷老化喉管及增加師傅的防護風險。較穩妥的做法是停止使用該廁所，拍照後聯絡我們。
公屋或出租單位由誰負責？
單位內支管一般由住戶或業主處理；主管及公用去水需要向房署、物業管理或業主查詢。我們可先處理單位內堵塞，並說明是否懷疑涉及公用管。
渠管堵塞，不必獨自猜測
傳送一張去水位相片，我們會先回覆建議做法及收費範圍。